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如何處理網絡營銷遇到的負面信息

出處:www.lcmrc.com   分類:網絡網絡培訓    發布:2015-9-19 18:08:56    閱讀:(1189)
導語:在這個互聯網盛行,屌絲眾多且評論自由的網絡時代,我們在進行品牌營銷的時候難免會為一些無聊之人發布的負面信息所影響,但同時這種情況也是不可避免的,那么現在究竟有什么較好的方式來對發布負面信息的人進行打擊和維權呢?楊長濤本節就和大家一起分享一下如何處理負面信息的經驗。
  哪些人制造的負面信息
  是同行?

  目前的網絡競爭壓力非常大,也有些無聊的同行羨慕你的產品做的比他好,就編造一些負面信息在互聯網上發布,使得你的客戶被他所編造的信息嚇到敬而遠之。當你分析得到負面信息是同行制造的那么恭喜你,你的品牌已經維護的一定大的局勢,不然你的同行也不會羨慕嫉妒恨的。
  是客戶?
  客戶使用過后我們品牌下所提供的產品之后如果對我們的產品進行負面信息的評價,我們一定要虛心的去改正,看這些負面信息的起源是在哪里,客戶為什么要對我們的產品做負面的評價。
  負面信息的內容
  當你發現你的品牌在網絡上已經有負面信息了,你一定要鎮定下來。不用驚慌,最重要的是分析清楚這些負面信息的內容是怎么樣的,出自什么人的手中,他為什么要這么說。只有找到了根源的問題我們才能進行解決。
  如何處理負面信息
  不同的信息不同的處理方式,用戶的一些負面評價我們或許保留在網絡上也是對我們品牌的一種幫助,如果我們的產品真的沒有問題,過得去關,說不定用戶的評價還為我們打開了另外的一種營銷渠道——事件營銷。事件營銷就是通過制造一些關于事實熱點,讓更多的客戶去關注,讓不了解的客戶對我們的產品進行了解,即使是負面信息也好,至少他知道了我們的品牌。
  來自同行的負面信息,同行的負面信息一定要刪除,如果他僅僅是指出了你產品的不足之處,那么就要按照他所指出的去改正。不過一般來說來自同行的負面信息都是編造出來的,他們不可能去體驗你的產品,從一定道理上來說他們也沒有負面評價的發言權!
  來自客戶的負面信息,如果你不想長遠且做好產品的質量,那么有關于影響品牌形象的內容當然要刪除。作為企業也好個人也好,我們都要對自己的品牌負責,我們的所發布的文章使得用戶進行負面的信息評論,我們就要找出原因虛心的去改正。我們的產品質量有問題,使得用戶進行負面信息評論,我們就要盡量的縮小與用戶之間對產品的期待值。(在做產品的宣傳一定要符合實際,不要夸夸其談,否則你的用戶總會失望)
  總結
  一個企業在運營屬于自己的品牌同時被用戶發布負面信息,有時未免是一件壞事,有價值的負面信息可以讓我去了解客戶的內心,從他們的角度出發來為他們解決問題,避免同樣的負面影響到其他的客戶。如果想要對客戶負責,就要對客戶反饋的負面信息進行提取,當你為他解決了問題,才有可能真正的感動、影響客戶。如果你只是想要躲避客戶對你的負面評價,盲目刪掉負面信息,那么請無視本文!
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